СЕРВИС

Сервисные услуги ИТСК

Компания ИТСК предоставляет как полный комплекс бизнес услуг, так и отдельные операционные сервисы. Целью Компании является поддержка бизнес-процессов Заказчиков экономически эффективными и ориентированными на бизнес ИТ-услугами с качеством, превосходящим ожидания клиентов. Процесс обслуживания построен в соответствии с лучшими мировыми практиками и методологией ITIL/ITSM. ИТСК сертифицировано в соответствии с требованиями ISO 20000. 

Для организации процессов обслуживания клиентов ИТСК разработаны:
- каталог услуг в бизнес терминах;
- регламент управления инцидентами;
- регламент управления изменениями;
- регламент управления проблемами;
- методика ценообразования;
- регламент передачи проекта на сервис;
- регламент управления несоответствиями.

Поддерживаемые сервисы:

- Базовые сервисы (поддержка компьютеров, периферийного оборудования и серверов), 
- Поддержка ИТ систем (SAP, 1С, Oracle EBS, Босс-Кадровик, СЭД, Team Mate) 
- Связь (каналы, IP, телефония)
- WEB (порталы, проектные офисы) 
- Проектирование и ведение НСИ

Объемы обслуживания ИТСК:

- 19 тыс. пользователей и компьютеров 
- локальные сети 50 крупных промышленных предприятий 
- распределенные сети двух крупных холдингов (Газпромнефть, Сибур) 
- 1110 серверов с критическими приложениями 
- 7300 пользователей SAP 
- 2100 пользователей 1С

ИТСК предлагает полный спектр услуг: планирование, внедрение, управление и обслуживание. Обеспечивает:

- бесперебойную работу всех ИТ- систем предприятия; 
- снижение стоимости владения ИТ; 
- поддержку систем и пользователей; 
- обучение пользователей; 
- полную прозрачность затрат на ИТ; 
- управляемое качество на базе Соглашений об уровне услуг (SLA).

ИТСК предлагает комплексные ERP-решения для управления всеми ресурсами предприятия на базе лучших технологий: SAP, Oracle, 1С, включая: 
- управление финансами; 
- ведение бухгалтерского и налогового учета и отчетности; 
- управление затратами, в том числе ТОРО; 
- управление МТО; 
- управление цепочками поставок (SCM).

Обслуживание автозаправочных станций

Комплексное сервисное обслуживание АЗС, включая оборудование и программное обеспечение, позволит значительно сократить затраты Заказчика.

Система управления автозаправочными комплексами  позволяет: 
- управлять сетью станций из одного офиса (контроль продаж, управление ценами, проведение анализа реализации топлива и сопутствующих товаров);
- принимать к оплате и использовать для расчета пластиковые топливные карты и карты «лояльности», как в одном регионе, так и по всей стране; 
- повысить безопасность работы;
- использовать современные схемы  управления сопутствующим  бизнесом;
- предоставлять клиентам дополнительные услуги: связь, реклама, доступ в интернет и т.д.

Сервисные услуги по автоматизации

Для организации  бизнеса по сервисному обслуживанию средств автоматизации были разработаны:
- каталог услуг;
- регламент взаимодействия Заказчика с ООО «ИТСК» при выполнении комплекса работ по техническому   обслуживанию и ремонту средств автоматизации;
- автоматизированная система учета заявок на базе ПО MOSAIC;
- нормы на техническое обслуживание;
- система отчетности по сервису АСУТП и КИПиА.

Обслуживание КИПиА

а) Техническое обслуживание систем КИПиА и ПАЗ:
- техническое обслуживание систем КИПиА и ПАЗ;
- восстановление работоспособности КИПиА и ПАЗ;
- оценка технического состояния КИПиА и ПАЗ;
- выполнение диагностики, настройки и регулировки КИПиА;
- технический учет и паспортизация систем автоматизации;
- оформление документации по схемам КИПиА и ПАЗ с учетом последних изменений.

б) Плановый капитальный ремонт систем КИПиА и ПАЗ:
- составление дефектной ведомости;
- выполнение капитального ремонта.

в) Внеплановый капитальный ремонт систем КИПиА и ПАЗ:
- составление дефектной ведомости и сметы на ремонт;
- выполнение капитального ремонта.

Обслуживание АСУТП

Техническое обслуживание АСУТП:
- техническое обслуживание комплекса технических средств, входящих в АСУТП;
- сопровождение и восстановление работоспособности АСУТП;
- консультация Заказчика по вопросам эксплуатации АСУТП.

Компания ИТСК непосредственно участвует в обслуживании основного оборудования заказчика по направлению    АСУ ТП, КИПиА, метрологии. Это позволяет нам глубоко изучить всю специфику работы наших заказчиков, что, в свою очередь, дает нам существенное преимущество перед другими поставщиками услуг по внедрению систем ремонта и обслуживания оборудования (ТО и Р).